Kundeservice
Hos Børkop Cykler vil vi gøre det nemt og trygt for dig at handle cykler og cykeludstyr – både online og i butik. Her finder du en samlet oversigt over vores kundeserviceområder: lagerstatus, kontakt, retur, fortrydelsesret, reklamationer, handelsbetingelser, kundevilkår, persondatapolitik og cookies. Har du spørgsmål undervejs, hjælper vi dig gerne – vi er kun en besked eller et opkald væk og leverer til hele Danmark.
Lagerstatus på vare
Er varen på lager?
På de fleste varer kan du se, om de er på lager, få på lager eller bestillingsvare direkte på produktsiden.
Hvis du er i tvivl om leveringstid eller tilgængelighed på en bestemt cykel eller et stykke udstyr, er du altid velkommen til at kontakte os, før du bestiller. Vi hjælper gerne med at finde et godt alternativ, hvis en vare er midlertidigt udsolgt.
Kontakt os
Du kan kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål til:
-
En ordre, du allerede har lagt
-
Valg af cykel eller udstyr
-
Levering og fragt
-
Retur, fortrydelse eller reklamation
Vi kan typisk hjælpe dig hurtigere, hvis du har dit ordrenummer klar, når du skriver eller ringer.
Retur
Har du fortrudt dit køb, eller passer varen ikke, som du havde håbet?
-
Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den
-
Husk at pakke varen forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transport
-
Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen eller en seddel med ordrenummer og kontaktoplysninger
Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, håndterer vi din sag hurtigst muligt i henhold til gældende regler for retur og fortrydelse.
FAQ
Hvordan kan jeg se, om en vare er på lager?
På produktsiden vil der stå, om varen er på lager, få på lager eller er en bestillingsvare. Er du i tvivl, kan du kontakte kundeservice.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er sendt, kan vi ofte nå at ændre eller annullere den.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Pak varen forsvarligt, vedlæg ordrenummer og dine kontaktoplysninger, og følg de returvejledninger, du har modtaget i forbindelse med ordren.
Hvor lang tid går der, før I behandler min retur?
Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi den så hurtigt som muligt. Du får besked, når vi har færdigbehandlet din sag.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt lovbestemt fortrydelsesret ved onlinekøb. Det betyder, at du i en given periode efter modtagelse af varen kan vælge at fortryde dit køb.
Fortrydelsesretten forudsætter blandt andet:
-
At du meddeler os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten
-
At varen returneres i væsentligt samme stand, som du modtog den
-
At særlige betingelser kan gælde for fx specialbestillinger eller tilpassede varer
De præcise regler for fortrydelsesret finder du beskrevet i vores handelsbetingelser.
Reklamationer
Hvis din vare har en fejl eller mangel, er du naturligvis dækket af reklamationsretten efter købeloven.
Sådan gør du ved reklamation:
-
Stop med at bruge varen, hvis du opdager en fejl
-
Kontakt os med en beskrivelse af fejlen og gerne billeder
-
Oplys ordrenummer, så vi hurtigt kan finde dit køb frem
Vi vurderer sagen og aftaler derefter den bedste løsning – fx reparation, ombytning eller anden afhjælpning, i overensstemmelse med gældende regler.
Handelsbetingelser
Vores handelsbetingelser beskriver rammerne for handel hos Børkop Cykler, herunder:
-
Bestilling og betaling
-
Levering og fragt
-
Fortrydelsesret og retur
-
Reklamationer og ansvar
Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne igennem, før du handler, så du er helt tryg ved processen.
Kundevilkår
Under kundevilkår finder du en samlet oversigt over de vilkår, der gælder for dig som kunde, når du handler hos os:
-
Hvilke oplysninger vi har brug for for at kunne behandle din ordre
-
Hvordan vi kommunikerer i forbindelse med ordre og levering
-
Dine rettigheder i forhold til fortrydelse og reklamation
Kundevilkår supplerer vores handelsbetingelser og gør det tydeligt, hvad du kan forvente af os – og hvad vi forventer af dig som kunde.
Persondatapolitik
I vores persondatapolitik kan du læse, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du fx:
-
Opretter en ordre eller konto
-
Tilmelder dig nyhedsbrev
-
Kontakter kundeservice
Vi beskriver blandt andet:
-
Hvilke oplysninger vi indsamler
-
Hvad vi bruger dem til
-
Hvor længe vi gemmer dem
-
Dine rettigheder i forhold til indsigt, rettelse og sletning
Vi behandler dine data fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Cookies
Vi bruger cookies på vores hjemmeside for at:
-
Få siden til at fungere teknisk korrekt
-
Forbedre din brugeroplevelse
-
Analysere trafik og brug af siden
Du kan til enhver tid justere dine cookie-indstillinger via vores cookie-banner eller din browsers indstillinger. I vores cookie-information kan du læse mere om, hvilke typer cookies vi bruger, og hvad de anvendes til.
Altid sikker handel hos os:
